كانت إضافة روبوت محادثة تعني كتابة سيناريوهات للحوار. اليوم تعني أن تزوّد مساعداً بمعلوماتك وتتركه يجيب بكلماته. إليك العملية كاملة.
1. اجمع ما يسأل عنه العملاء
ابدأ بما لديك: موقعك، قائمة الأسعار، قائمة الخدمات، سياسة الإرجاع أو الإلغاء، أوقات العمل. هذه أكثر ما يسأل عنه العملاء.
وكل ما لا يوجد إلا في ذهنك، مثل المناطق التي توصل إليها أو استقبالك للعملاء دون موعد، يستحق أن تكتبه في ملاحظة قصيرة.
2. زوّد المساعد بها
في Selo Assist تُدخل عنوان موقعك فيقرأ المساعد صفحاته. وتستطيع رفع ملفات PDF و Word والنصوص، وإضافة أسئلة وأجوبة، وكتابة ملاحظات حرة.
المساعد يجيب من هذه المواد فقط. وهذا ما يبقيه دقيقاً: لا يستطيع ذكر سعر لم تعطه إياه.
3. اختبره كما يفعل العميل
قبل وضعه على موقعك، اسأله أسئلة عملائك، حتى المحرجة منها. تأكد من صحة الأسعار والسياسات.
وعندما يقول إنه لا يعرف شيئاً ينبغي أن يعرفه، أضف تلك المعلومة واسأل مجدداً.
4. الصق سطراً واحداً من الكود
نافذة المحادثة وسم سكربت واحد. تلصقه قبل وسم إغلاق body في موقعك، أو في إعداد الكود المخصص في منصة موقعك. لدينا صفحات بالخطوات لووردبريس وشوبيفاي وويكس وويبفلو وسكوير سبيس.
وتحدد النطاقات المسموح للنافذة بالظهور عليها، فلا يستطيع غيرك وضع مساعدك على موقعه.
5. تحقق منه على هاتفك
معظم الزوار سيستخدمون المحادثة على الهاتف. افتح موقعك على هاتفك، اسأل سؤالاً، وتأكد من سهولة فتح المحادثة وقراءتها وإغلاقها.
بعد الإطلاق
راجع الأسئلة التي لم يستطع الإجابة عنها مرة أسبوعياً في الشهر الأول وأضف المعلومات الناقصة. تجد معظم الأنشطة أن القائمة تقصر سريعاً.