نموذج الذكاء الاصطناعي العام يعرف الكثير عن العالم ولا يعرف شيئاً عن نشاطك. المساعد المفيد لعملائك يعمل بالعكس: يجيب من معلوماتك ولا شيء غيرها. وجودة إجاباته تعتمد تقريباً كلياً على ما تعطيه.
كيف يستخدم محتواك
عندما يطرح العميل سؤالاً، يبحث المساعد في موادك عن المقاطع المتعلقة به، ويكتب إجابته منها. يُسمى هذا الأسلوب غالباً التوليد المعزَّز بالاسترجاع.
والنتيجة العملية: إن لم تكن المعلومة في موادك، ينبغي أن يقول المساعد إنه لا يعرف، والمساعد المبني جيداً يفعل ذلك.
ماذا تعطيه
الأسعار وما تشمله. أوقات العمل ومنها العطلات. الموقع والمواقف وطريقة الوصول. طريقة الحجز أو الطلب أو الحصول على عرض سعر. سياسات التوصيل والإرجاع والإلغاء والدفع. والأسئلة التي مللت من تكرار الإجابة عنها.
اكتب كما تشرح لعميل. الجمل القصيرة الواضحة أفضل من العبارات التسويقية.
ماذا تستبعد
كل ما هو قديم، مثل قائمة أسعار العام الماضي. الملاحظات الداخلية التي لا ينبغي أن يراها العملاء. المستندات الطويلة التي تهمّ منها صفحة واحدة: ارفع تلك الصفحة.
إذا تعارض مصدران، لا يستطيع المساعد معرفة الصحيح. احذف القديم.
أخطاء شائعة
الاعتماد على الموقع وحده. كثير من مواقع الأنشطة لا تذكر الأسعار أو السياسات، فلا يجد المساعد ما يجيب منه. أضف قائمة أسعار وبضعة أسئلة شائعة.
نسيان التحديث. عندما تتغير أسعارك أو أوقات عملك، حدّث المصدر وأعد قراءته.
إبقاؤه دقيقاً
راجع قائمة الأسئلة التي لم يستطع المساعد الإجابة عنها. كل واحد منها ثغرة في معلوماتك. في Selo Assist لكل سؤال غير مجاب زر يفتح نموذج الأسئلة الشائعة والسؤال مكتوب فيه.
اقرأ بضع محادثات حقيقية بين حين وآخر. سترى سريعاً أين تفيد جملة أوضح في ملاحظاتك.