سياسة الخصوصية

معلومات الأنشطة التجارية

عند إنشاء حساب نجمع اسمك وبريدك الإلكتروني وكلمة مرور (تُحفظ مشفّرة فقط)، أو اسم حسابك في Google وبريده إذا سجّلت الدخول عبر Google.

كما تزوّدنا بمعلومات عن نشاطك: اسمه وقطاعه وموقعه وأرقام هواتفه وأوقات عمله، والمحتوى الذي تضيفه إلى قاعدة المعرفة مثل صفحات الموقع والملفات والأسئلة الشائعة والملاحظات.

معلومات زوار المحادثة

عندما يتحدث شخص عبر النافذة، نحفظ الرسائل التي يرسلها والردود التي يتلقاها، مع معرّف مجهول للزائر يُحفظ في متصفحه طوال الجلسة.

إذا اختار الزائر مشاركة اسمه أو رقم هاتفه أو بريده، تُحفظ كبيانات عميل محتمل للنشاط الذي يتحدث معه. والنشاط مسؤول عن طريقة استخدامه لهذه البيانات.

كيف تُستخدم المعلومات

لتقديم الخدمة: الإجابة عن أسئلة الزوار من قاعدة معرفة النشاط نفسه، وعرض المحادثات والعملاء المحتملين للنشاط، وإرسال رسائل التنبيه.

للحفاظ على أمان الخدمة وعدالة استخدامها، مثل تحديد معدل الرسائل واحتسابها ضمن الخطة.

لا نبيع المعلومات الشخصية، ولا يُستخدم محتوى نشاط للإجابة عن عملاء نشاط آخر أبداً.

مزودو الخدمات

تُرسل الرسائل ومحتوى قاعدة المعرفة إلى OpenAI لتوليد الإجابات وتجهيز المحتوى للبحث. تُحفظ البيانات في قاعدة بيانات PostgreSQL مُدارة ويعمل التطبيق على استضافة سحابية. وتُرسل التنبيهات عبر مزود بريد إلكتروني. وإذا فعّل النشاط التجاري تنبيهات واتساب لفريقه، يُرسل التنبيه، ويتضمن اسم الزائر وآخر رسالة له، عبر منصة واتساب للأعمال التابعة لشركة Meta.

هؤلاء المزودون يعالجون المعلومات نيابة عنا ولغرض تقديم الخدمة فقط.

ملفات تعريف الارتباط

تستخدم لوحة التحكم عدداً قليلاً من ملفات تعريف الارتباط الضرورية لعملها: واحد لإبقائك مسجلاً، وواحد لتذكّر مساحة العمل، وواحد للغة. وتحفظ نافذة المحادثة معرّف الزائر في تخزين الجلسة بالمتصفح. لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية.

الاحتفاظ والحذف

تُحفظ المحادثات والعملاء المحتملون ومحتوى قاعدة المعرفة ما دامت مساحة عمل النشاط قائمة. ويستطيع النشاط حذف مصادر المعرفة في أي وقت، وأن يطلب منا حذف مساحة العمل وكل البيانات المرتبطة بها.

الزوار الذين يرغبون في حذف محادثتهم أو بياناتهم يتواصلون مع النشاط الذي تحدثوا معه، أو معنا.

حقوقك

بحسب مكان إقامتك، قد يحق لك الاطلاع على معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها بموجب قوانين حماية البيانات المنطبقة عليك. تواصل معنا وسنرد خلال مدة معقولة.

التغييرات والتواصل

قد نحدّث هذه السياسة مع تغيّر الخدمة وسنعدّل التاريخ أعلاه عند ذلك. يمكن إرسال الأسئلة المتعلقة بالخصوصية إلى عنوان التواصل في أسفل هذه الصفحة.