سياسة الاسترداد

الاشتراكات

تُدفع الخطط المدفوعة شهرياً مقدماً وتتجدد تلقائياً كل شهر حتى تلغيها. وتُعالج المدفوعات عبر شريكتنا في الدفع Dodo Payments، التي تعمل بصفتها البائع المسجّل، لذلك قد يظهر اسمها في كشف حساب بطاقتك.

الإلغاء

يمكنك الإلغاء في أي وقت من إعدادات الفوترة في لوحة التحكم، أو بمراسلتنا عبر البريد. لن تُحاسب مرة أخرى، وتبقى خطتك فعّالة حتى نهاية الشهر الذي دفعت ثمنه. بعد ذلك تنتقل مساحة عملك إلى الخطة المجانية، ويبقى مساعدك وقاعدة معرفتك ومحادثاتك وعملاؤك المحتملون محفوظين.

استرداد الدفعة الأولى

إذا لم تناسبك الخدمة، اطلب الاسترداد خلال 7 أيام من أول دفعة لك على خطة مدفوعة وسنعيد المبلغ كاملاً دون أي أسئلة.

التجديدات والأشهر الجزئية

لا تُسترد مبالغ التجديد الشهري، ولا نعيد قيمة الأيام غير المستخدمة من الشهر بعد الإلغاء، إلا إذا اشترط القانون ذلك. والإلغاء قبل موعد التجديد يوقف الدفعة التالية.

أخطاء الفوترة

إذا خُصم منك المبلغ مرتين، أو بعد الإلغاء، أو عندما منع خلل من جهتنا الخدمة من العمل، أخبرنا وسنعيد قيمة الدفعة المتأثرة كاملة.

تغيير الخطة

يمكنك الانتقال إلى خطة مدفوعة أخرى في أي وقت من إعدادات الفوترة، ويسري التغيير فوراً. ويُحسب فرق السعر لبقية الشهر تلقائياً: يُخصم عند الانتقال إلى خطة أعلى، ويُضاف رصيداً لك عند الانتقال إلى خطة أقل.

كيف تطلب الاسترداد

راسلنا من البريد المسجّل في حسابك مع تاريخ الدفعة. نرد خلال 3 أيام عمل. وتُعاد المبالغ الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية وتصل عادة خلال 5 إلى 10 أيام عمل بحسب مصرفك.

إذا واجهت مشكلة في عملية خصم، تواصل معنا قبل فتح نزاع لدى مصرفك؛ فغالباً نستطيع حلها أسرع.

التغييرات

قد نحدّث هذه السياسة وسنعدّل التاريخ أعلاه عند ذلك. ولا تؤثر التغييرات على المدفوعات التي تمت قبل التحديث.