خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي تعني استخدام مساعد ذكي للإجابة عن أسئلة العملاء، عادةً في محادثة على موقعك أو في تطبيقات المراسلة. تكتب المساعدات الحديثة ردودها بلغة طبيعية، بدلاً من اتباع السيناريوهات الجامدة لبرامج المحادثة القديمة.
كيف تعمل
تزوّد المساعد بمعلومات عملك: صفحات الموقع، والمستندات، والأسئلة الشائعة، والملاحظات. وعندما يطرح العميل سؤالاً، يجد النظام الأجزاء المتعلقة من تلك المعلومات ويكتب نموذج ذكاء اصطناعي إجابة منها بلغة العميل.
يسمى هذا الأسلوب غالباً "التوليد المعزز بالاسترجاع". وما يهم صاحب العمل أن الإجابات تأتي من معلوماته هو، لا من الإنترنت.
ما الذي تتقنه
الإجابة عن الأسئلة المعتادة فوراً وفي أي ساعة. والرد بلغات كثيرة. وجمع بيانات التواصل من العملاء المهتمين. والتعامل مع محادثات كثيرة في الوقت نفسه دون طابور انتظار.
ما لا ينبغي أن تفعله
تقديم نصائح طبية أو قانونية أو مالية، أو تقديم وعود لم تأذن بها، أو التعامل مع الشكاوى وحدها، أو اختلاق الإجابات. النظام الجيد يحيل هذه إلى فريقك.
كيف تختلف عن برامج المحادثة القديمة
كانت البرامج القديمة تعرض قوائم أزرار وتتعطل بمجرد أن يكتب العميل شيئاً غير متوقع. أما المساعدات الذكية فتفهم النص الحر والأخطاء الإملائية واللغات المختلطة، ويمكن إعدادها من معلومات لديك أصلاً.
كيف تبدأ
اختر قناة واحدة، عادةً موقعك. زوّد المساعد بأهم معلوماتك، وجرّبه بأسئلة حقيقية، ثم أطلقه. لدى Selo Assist باقة مجانية لتجربته على موقعك أولاً.
