في كثير من مواقع الشركات يصل معظم الزوار عبر الهاتف. غالباً ما يكونون في حركة، يكتبون بإبهام واحد، على شاشة صغيرة واتصال متقطع. ويجب أن تُصمم محادثة الموقع لذلك.
لا تغطِّ الصفحة
نافذة المحادثة التي تملأ الشاشة كلها تخفي المحتوى الذي جاء الزائر من أجله. على الهاتف يجب أن تُفتح المحادثة كلوحة تترك الصفحة ظاهرة خلفها، وأن تُغلق بسهولة.
تُفتح نافذة Selo Assist على الهاتف كلوحة صغيرة ولا تغطي الصفحة كلها أبداً.
أبعِد الزر عن الطريق
يجب ألا يغطي زر المحادثة أزرار الدعوة إلى الإجراء أو شريط ملفات تعريف الارتباط أو التنقل. اختر الزاوية اليسرى أو اليمنى بما يناسب موقعك.
الإجابات القصيرة تفوز
الفقرات الطويلة صعبة القراءة على الهاتف. يجب أن يجيب المساعد باختصار ويعرض تفاصيل أكثر عند الطلب. والردود التي تظهر كلمة كلمة تبدو أسرع من انتظار كتلة نص طويلة.
اجعل الكتابة اختيارية
بطاقات المنتجات التي يمكن لمسها، ونموذج قصير قبل المحادثة فقط عند الحاجة الفعلية، يوفّران على الزوار الكتابة على لوحة مفاتيح صغيرة.
حمّل بسرعة
كل ثانية تحميل إضافية تكلّف زواراً على شبكات الهاتف. يجب أن يكون سكربت المحادثة صغيراً وأن يُحمَّل دون تعطيل الصفحة. وسكربت Selo Assist أقل من كيلوبايت واحد.
