العملاء لا يكرهون برامج المحادثة. يكرهون البرامج التي تضيع وقتهم. إليك الأخطاء وراء معظم التجارب السيئة، وحلولها البسيطة.
تركه يخمّن
البرنامج الذي يخترع سعراً أو سياسة يصنع عملاء غاضبين. استخدم مساعداً يجيب من معلوماتك فقط ويقول متى لا يعرف.
إخفاء الموظف
إذا لم يستطع العملاء الوصول إلى شخص، فسيغادرون أو يشتكون في مكان آخر. أبقِ خيار "التحدث إلى موظف" ظاهراً، واستجب للتحويلات بسرعة.
معلومات قديمة
أسعار العام الماضي وأوقات العمل القديمة تحوّل المساعد إلى عبء. أعد مزامنة موقعك وحدّث الملاحظات كلما تغير شيء.
مقاطعة الزوار
النوافذ المنبثقة التي تغطي الصفحة، والأصوات، والتنبيهات المتكررة تزعج الناس، خاصة على الهاتف. الزر الظاهر والترحيب الجيد يكفيان.
طلب البيانات مبكراً، وعدم المراجعة أبداً
طلب رقم الهاتف قبل الإجابة عن أي شيء يُبعد الزوار؛ أجب أولاً ثم اطلب عندما يريدون شيئاً.
ولا تضبطه وتنساه. تُظهر لك المحادثات ما يريده العملاء وأين يحتاج المساعد إلى معلومات أفضل. راجعها بانتظام.
