الإمارات من أكثر الأسواق تنوعاً في العالم. قد تخدم شركة واحدة في دبي أو أبوظبي عائلات إماراتية ومقيمين من عشرات الدول وسياحاً في اليوم نفسه. ويجب أن تواكب خدمة العملاء عبر الإنترنت هذا التنوع.
السرعة متوقعة
اعتاد العملاء على المراسلة الفورية والخدمة السريعة. الاستفسار الذي يبقى يوماً بلا رد كثيراً ما يكون قد ذهب إلى منافس.
الإجابات الفورية عن الأسئلة المعتادة والمتابعة السريعة للطلبات تميّز الشركة.
العربية والإنجليزية، وأكثر
العربية والإنجليزية هما الأساس. وكثير من العملاء أكثر راحة بالهندية أو الأردية أو المالايالامية أو التاغالوغية أو الروسية أو غيرها.
المساعد الذي يرد على كل عميل بلغته، مثل Selo Assist، يُشعر الجميع بأنهم مخدومون دون توظيف لكل لغة.
المساء وعطلة نهاية الأسبوع مهمان
كثيرون يبحثون عن الخدمات بعد الدوام وفي وقت متأخر من المساء. عطلة نهاية الأسبوع للجهات الحكومية وكثير من الشركات هي السبت والأحد، لكن شركات كثيرة لها جداولها الخاصة.
تأكد أن موقعك يذكر أوقاتك بوضوح، وأن الاستفسارات خارجها تحصل على إجابة.
خطط لرمضان والعطل
تتغير أوقات العمل في رمضان وحول العطل الرسمية، ويسأل العملاء عنها. حدّث أوقاتك وأضف ملاحظة للفترة، ليقدم موقعك ومساعدك الإجابة الصحيحة.
الهاتف أولاً
معظم التصفح يتم على الهاتف. والمحادثة التي تعمل جيداً على الشاشة الصغيرة دون أن تغطي الصفحة أمر أساسي.
