لدى كثير من الشركات تكون أكثر ساعات التصفح بعد الدوام: مساءً وفي عطلة نهاية الأسبوع والعطل الرسمية، أي بالضبط حين لا يوجد من يرد. لا تحتاج إلى مناوبة ليلية لحل ذلك، لكنك تحتاج إلى خطة.
ما يتوقعه العملاء بعد الدوام
معظم الناس لا يتوقعون خدمة كاملة في منتصف الليل. يتوقعون إجابة عن سؤال بسيط، وثقة بأن طلبهم وصل.
وكلاهما ممكن دون موظفين: إجابات فورية عن الأسئلة المعتادة، ووعد واضح بموعد متابعة شخص لهم.
أتمت الأسئلة المعتادة
الأسعار والخدمات والموقع والمواقف وما يجب إحضاره وطريقة الحجز: إجاباتها لا تتغير ليلاً. يقدمها مساعد ذكي مثل Selo Assist من معلوماتك في أي ساعة، وهو يعرف أوقات عملك.
اجمع كل ما عدا ذلك
عندما يحتاج الطلب إلى شخص، لا ينبغي أن يضطر الزائر إلى العودة غداً. يأخذ المساعد اسمه ورقمه، وينتظرك الطلب صباحاً مع المحادثة كاملة.
تابِع أول الصباح
العملاء المحتملون بعد الدوام يبردون بسرعة. اجعل أول مهمة في اليوم الاتصال بطلبات الليلة أو مراسلتها. يُعجب الناس حين تتصل بهم الساعة 9 صباحاً شركة راسلوها الساعة 11 ليلاً.
كن صادقاً بشأن التوفر
لا تتظاهر بأن شخصاً متصل وهو غير موجود. أخبر العملاء متى سيرد الفريق. الصدق يحفظ الثقة حتى عندما تكون الإجابة "صباح الغد".
