في مدن مثل دبي أو لندن أو تورونتو قد تخدم شركة صغيرة عملاء بعشر لغات في أسبوع واحد. توظيف شخص لكل لغة مستحيل، وترجمة كل إجابة يدوياً بطيئة. جعلت المساعدات الذكية الدعم متعدد اللغات عملياً للفرق الصغيرة لأول مرة.
اعرف اللغات المهمة
انظر إلى الأسماء في قائمة عملائك، واللغات في رسائلك، والدول في إحصاءات موقعك. عادةً تغطي لغتان أو ثلاث معظم العملاء.
احتفظ بمصدر واحد للحقيقة
إدارة قائمة أسعار بخمس لغات تعني خمس فرص للخطأ في السعر. احتفظ بنسخة واحدة من حقائقك باللغة التي تعمل بها.
مساعد مثل Selo Assist يجيب كل عميل بلغته، آخذاً الحقائق من ذلك المصدر الواحد.
دع العميل يختار اللغة
لا تُجبر الزوار على اختيار لغة من قائمة. دعهم يكتبون كما يرتاحون، بما في ذلك الرسائل المختلطة واللهجات، ورُدّ عليهم بالمثل.
وفي اللغات التي تُكتب من اليمين إلى اليسار مثل العربية والأردية، يجب أن يتحول اتجاه نافذة المحادثة أيضاً.
اعرف متى تحتاج إلى متحدث أصلي
الإجابات المعتادة تُترجم جيداً. أما الشكاوى والمفاوضات والأمور الحساسة فيتولاها الأفضل شخص يتحدث اللغة، أو بحذر بلغة مشتركة.
راجع بعض المحادثات بلغاتك الرئيسية من حين لآخر لتتأكد من النبرة.
أظهر للعملاء أنهم مرحب بهم
رسالة ترحيب بلغتين، وملاحظة في صفحة التواصل، وأسماء الموظفين في صندوق الوارد، تجعل العملاء أكثر راحة في الكتابة بلغتهم.
