كيف تقيس إن كان مساعدك الذكي يعمل

1. المحادثات أسبوعياً

كم زائراً يبدأ محادثة. إذا كان العدد قليلاً، فاجعل زر المحادثة أوضح أو حسّن رسالة الترحيب. والانخفاض المفاجئ قد يعني أيضاً أن النافذة توقفت عن التحميل، بعد تغيير في الموقع مثلاً.

2. الأسئلة التي أجاب عنها المساعد

نسبة المحادثات التي عولجت دون شخص. ارتفاع النسبة يعني أن معلوماتك تكتمل.

يعرض Selo Assist عدد المحادثات يومياً وكيف عولجت كل منها.

3. الأسئلة غير المجابة

أنفع قائمة على الإطلاق. كل سؤال غير مجاب إما ثغرة في معلوماتك أو طلب يحتاج فعلاً إلى شخص.

في Selo Assist لكل منها زر لإضافة الإجابة الناقصة.

4. العملاء المحتملون

كم محادثة انتهت باسم ورقم، وكم منها أصبح عملاء. ميّز العملاء المحتملين كـ "تم التواصل" أو "تم التحويل" لترى الصورة كاملة.

5. التحويلات إلى موظف

كم مرة يطلب العملاء شخصاً، وبأي سرعة يرد فريقك. كثرة التحويلات في الموضوع نفسه تعني أن المساعد يحتاج إلى معلومات أفضل فيه.