يتحدث العربيةَ مئات الملايين، وفي الخليج يتنقل كثير من العملاء بين العربية والإنجليزية عدة مرات يومياً. الشركة التي تجيب بالاثنتين بسهولة تكسب ثقة لا تكسبها ترجمة جاءت كفكرة لاحقة.
أتقن الاتجاه من اليمين إلى اليسار
يُقرأ النص العربي من اليمين إلى اليسار، ويجب أن يكون التخطيط من حوله كذلك: فقاعات المحادثة والأزرار والقوائم والأيقونات. الاتجاه المكسور، حين تقفز علامات الترقيم إلى الطرف الخطأ أو تنقلب الأرقام، يبدو إهمالاً.
جرّب أي محادثة أو نموذج في موقعك بجملة عربية حقيقية تتضمن رقماً وكلمة إنجليزية.
توقّع اللهجات والرسائل المختلطة
نادراً ما يكتب العملاء بالفصحى في المحادثة. يستخدمون اللهجة الخليجية أو المصرية أو الشامية، وينتقلون إلى الإنجليزية لاسم منتج، أو يكتبون العربية بحروف لاتينية.
من يجيب، إنساناً كان أو برنامجاً، يحتاج إلى فهم كل ذلك. يقرأ Selo Assist اللهجات والرسائل المختلطة ويرد بعربية واضحة.
رحّب باللغتين
رسالة ترحيب مثل "مرحباً! Hello!" تخبر العملاء فوراً بأن العربية مرحب بها. لا تكلف شيئاً وتزيل التردد.
انتبه إلى النبرة
اللباقة مهمة. التحية والشكر والختام المهذب أمور متوقعة، والرد المقتضب يُفهم على أنه جفاء. في Selo Assist تستطيع ضبط نبرة رسمية أو ودية للمساعد.
راعِ التقويم
تتغير أوقات العمل في رمضان وحول العيد، ويسأل العملاء عنها. حدّث أوقاتك وأضف ملاحظة عند تغيّر جدولك، ليجيب المساعد بشكل صحيح.
