عندما يتواصل عميل مع عدة شركات، كثيراً ما يفوز أول من يرد. السرعة لا تعني العمل بجهد أكبر، بل إزالة التأخير بين السؤال وإجابته.
أجب عن الأسئلة المعتادة فوراً
جزء كبير من الأسئلة إجاباته ثابتة: الأسعار، وأوقات العمل، والموقع، والسياسات. دع مساعداً ذكياً يجيب عنها في ثوانٍ وفي أي ساعة، فلا يتولى الناس إلا ما يحتاج إليهم.
اجعل التنبيهات حيث ستراها
الطلبات التي تبقى دون أن يراها أحد هي أكبر مصدر للتأخير. تأكد أن العملاء المحتملين الجدد والمحادثات التي تحتاج إلى شخص تصلك فوراً. يرسل Selo Assist بريداً لكل منها.
استخدم صندوق وارد مشتركاً
عندما تتوزع الرسائل على الهواتف الشخصية وحسابات البريد، لا يعرف أحد من يرد. صندوق الوارد المشترك يُظهر كل محادثة، ومن تولاها، وما ينتظر.
جهّز إجاباتك
اكتب أفضل إجاباتك عن الأسئلة الشائعة مرة واحدة وأعد استخدامها. والنص نفسه يغذي قاعدة معرفة مساعدك.
حدد هدفاً وراجعه
اختر هدفاً واقعياً، مثل الرد على كل عميل محتمل خلال ساعة في أوقات العمل، وانظر كم مرة تحققه.
