تأهيل العملاء المحتملين يعني معرفة الاستفسارات المرجح أن تتحول إلى عملاء، ليستثمر فريقك وقته جيداً. المحادثة مكان طبيعي لذلك، لأن العميل يشرح ما يريده بكلماته.
دع العميل يتحدث أولاً
الأسئلة التي يطرحها الزائر تكشف نيته. من يسأل عن خدمة محددة وموعد وسعر أقرب إلى القرار ممن يتصفح فقط.
أجب عن أسئلتهم كاملة قبل أن تطلب أي شيء. يشارك الناس أكثر بعد أن يحصلوا على المساعدة.
اطلب البيانات في اللحظة المناسبة
اطلبها عندما يريد العميل شيئاً لا يقدمه إلا شخص: عرض سعر، أو حجز، أو اتصال. يطلب Selo Assist الاسم ورقم الهاتف عندما يرى هذه النية، ولا يقاطع من يتصفح فقط.
احفظ المحادثة مع العميل المحتمل
الاسم والرقم وحدهما لا يخبرانك بالكثير. أما العميل المحتمل مع المحادثة كاملة فيخبرك بما يحتاجه، وما قيل له، وبماذا تبدأ.
في Selo Assist يرتبط كل عميل محتمل بمحادثته، ويُسجَّل المنتج أو الخدمة التي فتحها في المحادثة.
رتّب الأولويات وتابِع
اتصل بأكثر الطلبات تحديداً أولاً. وميّز كل عميل محتمل كجديد أو تم التواصل أو تم التحويل، حتى لا يُتصل بأحد مرتين أو يُنسى.
تعلّم من النتائج
بعد شهر، انظر إلى أنواع المحادثات التي تحولت إلى عملاء. واستخدم ذلك لتحسين الترحيب والمعلومات والمتابعة.
