تُدرَّب النماذج اللغوية على إنتاج نص سلس ومقنع. اسأل مساعداً عاماً عن عملك وقد يذكر سعراً معقولاً لم تطلبه يوماً. يسمى هذا في الذكاء الاصطناعي "هلوسة"، أما بالنسبة لعملك فهو ببساطة إجابة خاطئة تُقال بثقة.
اجعل كل إجابة مستندة إلى معلوماتك
الحل الأكثر موثوقية هو تزويد المساعد بمعلوماتك وتوجيهه للإجابة منها فقط. يسمى هذا الإسناد أو الاسترجاع: قبل الرد، يجد النظام الأجزاء المتعلقة من محتواك ويكتب النموذج إجابته منها.
هكذا يعمل Selo Assist. يجيب من صفحات موقعك وملفاتك وأسئلتك الشائعة وملاحظاتك، ولا شيء غيرها.
اجعل "لا أعرف" إجابة مقبولة
يجب أن يُسمح للمساعد، بل يُتوقع منه، أن يقول إنه لا يملك المعلومة. والخطوة الصحيحة بعدها عرض التحويل إلى شخص، لا التخمين.
في Selo Assist، عندما لا تكون الإجابة في معلوماتك، يخبر المساعد العميل ويعرض توصيله بفريقك، وتُميَّز المحادثة في صندوق الوارد.
راجع المصادر وراء الإجابات
قبل الإطلاق، جرّب المساعد بأسئلة حقيقية وانظر من أين جاءت كل إجابة. تعرض المحادثة التجريبية في Selo Assist مستوى الثقة والمصادر وراء كل رد.
إذا كانت الإجابة خاطئة فالحل غالباً في المصدر: صفحة قديمة، أو مستندان متعارضان، أو معلومة ناقصة.
حافظ على اتساق معلوماتك
إذا قالت قائمة أسعارك شيئاً وقال مقال قديم شيئاً آخر، فقد يرتبك أي مساعد. أزل المحتوى القديم مما تزوّده به، وأعد مزامنة موقعك بعد التغييرات.
احمِه من الحيل
يحاول بعض الزوار دفع المساعدات إلى قول أشياء سخيفة أو تجاهل قواعدها. يجب أن يقاوم مساعد الأعمال التعليمات المخفية في رسائل العملاء. ولدى Selo Assist حماية من محاولات دفعه إلى تجاهل قواعده.
