الدعم الآلي بالكامل يزعج العملاء حين لا تتوافق مشكلتهم مع السيناريو. والدعم اليدوي بالكامل بطيء ومكلف. يجمع Selo Assist بين الاثنين: المساعد يتولى الأسئلة المعتادة فوراً، وفريقك يتولى البقية داخل المحادثة نفسها.
يستطيع العملاء الضغط على "التحدث إلى موظف" في أي وقت، كما يميّز المساعد المحادثات التي لا يستطيع الإجابة عنها.
لماذا ينجح
تمييز تلقائي
المحادثات التي لم يستطع المساعد الإجابة عنها، والعملاء الذين يطلبون شخصاً، تُميَّز بأنها تحتاج إلى موظف.
فريقك على علم
يُرسل بريد إلى العناوين التي تختارها، فلا يحتاج أحد إلى مراقبة صندوق الوارد طوال اليوم.
تدخّل بنقرة واحدة
افتح المحادثة واضغط تولّي. يصمت المساعد وتظهر ردودك فوراً في نافذة العميل.
أعدها إلى المساعد
عندما تنتهي، أعد المحادثة إلى المساعد أو أغلقها.
