معظم رسائل الترحيب تقول "مرحباً! كيف أستطيع مساعدتك اليوم؟". إنها مهذبة، لكن من السهل تجاهلها. أما الرسالة التي تذكر ما يستطيع المساعد المساعدة فيه فعلاً فتدفع عدداً أكبر من الزوار إلى طرح سؤالهم الأول.
اجعلها قصيرة ومحددة
سطر أو سطران. اذكر أمرين أو ثلاثة مما يُسأل عنه كثيراً، ليعرف الزوار ما يتوقعونه.
"مرحباً! اسألني عن الأسعار أو أوقات العمل أو حجز موعد." تخبر الزائر بالضبط بما يستطيع فعله.
طابِق نبرة عملك
مكتب المحاماة ومقهى الشاطئ لا يتحدثان بالطريقة نفسها. يمكن للأعمال الرسمية أن ترحب بـ "أهلاً بكم. كيف يمكننا خدمتكم؟" بينما تكون العلامات غير الرسمية أكثر دفئاً.
في Selo Assist تختار أيضاً نبرة رسمية أو ودية لردود المساعد، فتنسجم رسالة الترحيب مع المحادثة.
أمثلة حسب القطاع
عيادة: "أهلاً! أستطيع مساعدتك في الأسعار والتأمين وطلبات المواعيد." متجر إلكتروني: "مرحباً! لديك سؤال عن التوصيل أو الإرجاع أو المقاسات؟ تفضّل." مطعم: "أهلاً بك! اسأل عن قائمتنا أو أوقات العمل أو طاولة الليلة."
خدمات منزلية: "مرحباً! أخبرني بما يحتاج إلى إصلاح وسأشرح لك الأسعار والمواعيد المتاحة." عقارات: "أهلاً! اسأل عن عقار أو خطة دفع أو حجز معاينة."
رحّب بلغتين إن كان عملاؤك كذلك
إذا كان كثير من عملائك يكتبون بالعربية والإنجليزية، فضع اللغتين في الترحيب. هذا يخبرهم فوراً بأن أي لغة مرحب بها.
والمساعد نفسه يجيب بأي لغة يكتب بها العميل، فالترحيب هدفه راحة الناس لا تقييدهم.
جرّبها ثم غيّرها
راقب عدد المحادثات التي تبدأ بعد تغيير الترحيب. رسالة الترحيب أسهل ما يمكن تحسينه في محادثتك: سطر واحد يمكنك تغييره في ثوانٍ.
